Nhằm tạo sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng khi mua sắm tại Tú An Moissanite đồng thời đảm bảo quyền lợi cho mọi khách hàng, chúng tôi mang đến chính sách vận chuyển và giao nhận sản phẩm với quy định rõ ràng và cụ thể chỉ có duy nhất tại Tú An Moissanite. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được sự tư vấn và xử lý kịp thời nhất.
Contents
1. Hình thức vận chuyển và giao nhận hàng hóa
Khi mua hàng trang sức kim cương tại Tú An Moissanite, chúng tôi cung cấp các hình thức vận chuyển, giao nhận sau:
- Quý khách hàng nếu thuận tiện về địa lý có thể qua cửa hàng của Tú An Moissanite để nhận hàng trực tiếp và tham quan showroom
- Tú An Moissanite trực tiếp vận chuyển và giao hàng tận tay khách hàng (trong một vài trường hợp)
- Tú An Moissanite giao hàng cho khách hàng thông qua các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát hiện hành.
2. Phạm vi địa lý vận chuyển và giao nhận
Hiện tại Tú An Moissanite hỗ trợ giao hàng và vận chuyển các đơn hàng trang sức kim cương Moissanite khắp 63 tỉnh thành theo hình thức vận chuyển liên kết với các đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát. Vì vậy quý khách hàng dù ở đâu cũng có thể thực hiện việc mua sắm trang sức tại cửa hàng của chúng tôi một cách rất dễ dàng thông qua mua sắm trực tuyến.
3. Thời gian giao hàng ước tính
Sau khi đã chốt đơn hàng và thống nhất các thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận sớm nhất.
Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-7 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng và tùy vào vị trí địa lý của khách hàng. Thời gian giao hàng có thể sớm hơn nếu khách hàng ở khu vực Hà Nội và có thể chậm hơn từ 7 đến 10 ngày nếu như vị trí địa lý của bạn ở khu vực miền Trung và miền Nam. Trong trường hợp đó, Tú An Moissanite sẽ luôn theo dõi đơn hàng và thông báo cập nhật thông tin cho quý khách hàng.
Trường hợp kéo dài thời gian giao hàng
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Trong những trường hợp đó kính mong quý khách hàng có thể hiểu, thông cảm và liên hệ ngay với Tú An Moissanite để được hỗ trợ tư vấn xử lý nhanh chóng nhất.
Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.
4. Các giới hạn giao hàng về địa lý, thời gian
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
5. Thời hạn giải quyết những thắc mắc và khiếu nại về vấn đề vận chuyển, giao nhận
Sau khi đã nắm được chính sách vận chuyển và giao nhận của Tú An Moissanite, nếu quý hàng có bất cứ thắc mắc hay có vấn đề gì trong quá trình mua hàng, đừng ngần ngại cho chúng tôi biết nhé. Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng vui lòng liên hệ cho chúng tôi tại:
- Địa chỉ: 340 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
- Hotline: 082.983.5555
- Email: tuanmoissanite@gmail.com
- Thời gian: 8h30 đến 17h30 thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần
Tất cả những thắc mắc và khiếu nại của quý khách sẽ được ghi nhận và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian quy định là 48 giờ, kể từ khi tiếp nhận và sẽ được xử lý một cách hiệu quả chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.
Những góp ý thẳng thắn và chính xác của Quý Khách là vô cùng quý giá đối với quá trình phát triển của Xưởng chế tác trang sức kim cương Moissanite Tú An Moissanite theo đúng sứ mệnh hoạt động của chúng tôi.
Trân trọng cảm ơn quý khách hàng!
