Nhằm tạo sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng khi mua sắm tại Tú An Moissanite & Diamond đồng thời đảm bảo quyền lợi cho mọi khách hàng, chúng tôi mang đến chính sách bảo hành và đổi trả với quy định rõ ràng và cụ thể chỉ có duy nhất tại Tú An Moissanite. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được sự tư vấn và xử lý kịp thời nhất.
Contents
A. Chính sách bảo hành sản phẩm
Dưới đây là chính sách bảo hành đối với tất cả các trang sức kim cương của xưởng chế tác Tú An Moissanite & Diamond :
1. Quy định về bảo hành sản phẩm đối với kim cương Moissanite
– Tú An cam kết bảo hành rơi rụng trọn đời với kim cương tấm, kim cương nhỏ dưới 2.5 li cho tất cả các món trang sức như nhẫn, dây chuyền, bông tai,… Với những viên kim cương có kích thước lớn hơn 2.5 li trở lên, khi bảo hành khách hàng sẽ phải chịu thêm một khoản phí nho nhỏ (Tú An sẽ báo trước cho khách hàng trước khi thực hiện việc sửa sản phẩm).
– Hỗ trợ khách hàng làm mới miễn phí 2 lần bao gồm si lại và đánh bóng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Nếu quý khách hàng có nhu cầu sửa lại size nhẫn, Tú An sẽ hỗ trợ sửa size 2 lần hoàn toàn miễn phí (trừ những mẫu nhẫn có thiết kế đặc biệt không thể sửa size). Tượng tự đối với những sản phẩm bị trầy xước, bóp méo do va đập hoặc các tác động ngoại lực khách quan khác.
2. Chính sách bảo hành sản phẩm với kim cương thiên nhiên
– Hỗ trợ khách hàng làm mới miễn phí 1 lần bao gồm si lại và đánh bóng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Nếu quý khách hàng có nhu cầu sửa lại size nhẫn, Tú An sẽ hỗ trợ sửa size 1 lần hoàn toàn miễn phí (trừ những mẫu nhẫn có thiết kế đặc biệt không thể sửa size).
– Không thực hiện bảo hành rơi rụng kim tấm kim cương thiên nhiên
3. Điều kiện bảo hành sản phẩm
Tất cả sản phẩm đáp ứng những điều kiện sau khách hàng có thể tiến hành bảo hành tại Tú An:
– Với tất cả khách hàng mua hàng tại Tú An Moissanite & Diamond đều có thể thực hiện bảo hành đá kim cương tấm trọn đời.
– Khi bảo hành sản phẩm quý khách hàng vui lòng đảm bảo còn đủ các giấy tờ chứng minh việc mua hàng.
4. Các trường hợp không bảo hành
Tú An xin được từ chối yêu cầu bảo hành từ khách hàng trong một số trường hợp cụ thể như sau:
- Sản phẩm bị đứt, gãy hoặc nứt do tác động ngoại lực, biến dạng do nhiệt độ, bị ăn mòn do hóa chất tẩy rửa mạnh.
- Rơi viên chủ
5. Địa điểm bảo hành
Quý khách hàng đã mua hàng và sử dụng sản phẩm của Tú An Moissanite được bảo hành sản phẩm tại:
– Địa chỉ: Số 1/338, Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
– Hotline: 082.983.5555
– Email: tuanmoissanite@gmail.com
Những thông tin khách hàng cần cung cấp khi bảo hành:
– Họ và tên.
– Số điện thoại đăng ký mua hàng.
– Địa chỉ đăng ký nhận hàng.
B. Chính sách thu đổi sản phẩm và hoàn tiền
Dưới đây là chính sách thu đổi sản phẩm trang sức kim cương tại Tú An Moissanite & Diamond:
1. Quy định về thu đổi sản phẩm và hoàn tiền đối với kim cương Moissanite
– Xưởng chế tác Tú An Moissanite & Diamond tiến hành thu đổi lại trang sức kim cương Moissanite với giá trị tương đương 65% (khi thu) và 70% (khi đổi) trên tổng giá trị hóa đơn (sau 6 tháng kể từ thời điểm mua). Nếu trước 6 tháng khách hàng có nhu cầu thu lại sản phẩm thì giá trị thu đổi sẽ là 50%.
– Đây là mức giá đổi trả cao nhất đối với kim cương Moissanite trên thị trường miền Bắc hiện nay.
– Riêng bạch kim không tiến hành thu đổi mà chỉ giúp khách hàng bán hộ.( Bởi vì bạch kim gia công khá khó khăn và mất nhiều thời gian).
(**) Lưu ý: Với những thiết kế trang sức kim cương Moissanite full vòng hay size tay của khách hàng ngoại cỡ ( quá to hoặc quá nhỏ), Tú An sẽ không thực hiện chính sách thu đổi. Trong một số trường hợp chúng tôi có thể bán hộ khách hàng trong vòng 3 tháng, tuy nhiên mọi chi phí sửa size phát sinh quý khách hàng vui lòng thanh toán nếu có.
2. Quy định thu đổi sản phẩm và hoàn tiền với kim cương thiên nhiên
– Tiến hành thu đổi lại vỏ nhẫn kim cương thiên nhiên với mức giá tương đương 80% tổng giá trị hóa đơn sau 6 tháng từ thời điểm mua, nếu như trước 6 tháng thì giá trị thu là 70% và giá trị đổi là 75%. Nếu khách hàng có nhu cầu thu lại viên chủ kim cương thiên nhiên mức giá thu đổi tương đương 95% tổng giá trị hóa đơn trên 6 tháng, nếu dưới 6 tháng thì giá trị thu là 70% và giá trị đổi là 80%.
– Chỉ tiến hành thu đổi với kim cương dạng cắt tròn, không áp dụng với dạng cắt chữ nhật hay vuông.
(**) Lưu ý: Với những thiết kế trang sức kim cương thiên nhiên full vòng hay size tay của khách hàng ngoại cỡ ( quá to hoặc quá nhỏ), Tú An sẽ không thực hiện chính sách thu đổi. Trong một số trường hợp chúng tôi có thể bán hộ khách hàng trong vòng 3 tháng, tuy nhiên mọi chi phí sửa size phát sinh quý khách hàng vui lòng thanh toán nếu có.
3. Điều kiện đổi trả
– Sản phẩm còn nguyên vẹn không bị hư hại do các tác động vật lý mạnh từ khách hàng
– Khách hàng giữ lại được nguyên vẹn các loại giấy tờ chứng minh việc mua hàng cũng như chất lượng và nguồn gốc của trang sức kim cương.
– Đá rơi rụng hoặc sản phẩm bị lỗi quý khách hàng có thể bảo hành sản phẩm theo quy định bên trên
– Không tiến hành đổi trả trong vòng 6 tháng với các sản phẩm trang sức thiết kế riêng.
4. Cách thức đổi trả sản phẩm và hoàn tiền
Nếu sản phẩm của quý khách hàng phù hợp với điều kiện đổi trả của chúng tôi, vui lòng gửi trả hàng theo đường bưu điện hoặc giao trực tiếp tại showroom của Tú An tại:
- Địa chỉ: Số 1/338, Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
- Hotline: 082.983.5555
- Email: tuanmoissanite@gmail.com
Về thời gian thu đổi: Đối với sản phẩm trang sức thiết kế riêng, Tú An Moissanite không thực hiện thu đổi trong vòng 6 tháng.
Về chi phí thu đổi: Chi phí vận chuyển và phát sinh trong quá trình thu đổi, quý khách hàng chịu trách nhiệm chi trả.
Về cách thức hoàn trả tiền: Sau khi quý khách hàng thu lại sản phẩm hoặc đổi mới, Tú An Moissanite & Diamond xác nhận các chi phí chênh lệch và sẽ hoàn trả vào tài khoản theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.
Trân trọng cảm ơn quý khách hàng!
